Come funziona la creazione di valore? Quali sono le determinanti che vanno a influire sul valore del nostro prodotto? Grazie al modello elaborato nei primi anni 80 dal professor Noriaki Kano avremo modo di venire a capo di molte problematiche legate a queste domande. Il modello di Kano è utilizzato per la (ri)progettazione di un prodotto/servizio orientata alla customer satisfaction; è utile sia in fase di progettazione che in fase di miglioramento di un prodotto/servizio, e consente di classificare in modo chiaro e preciso gli attributi del prodotto/servizio offerto in relazione alla loro capacità di soddisfare le attese del cliente. L’utilità del metodo si avvale anche della sua semplicità, permettendo di pervenire ad informazioni strategiche rilevanti in breve tempo e con bassi costi.
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